这个作业是完成业务流程改进和运营优化的报告

FIT2090 Business Information Systems and Processes
Assignment 2 (20%)

任务1–业务流程改进和精益运营(12%)
选择并分析可以改进或重新设计的业务流程。一些建议的业务流程
包括(但不限于):
a、 作为一个顾客,你一定在购买商品和/或服务方面有过不好的经历。这个
导致客户体验不满意的问题业务流程可能包括
为售后服务选择产品/服务。这可能包括企业
在实体店或在线商店销售产品/服务。从你的坏
经验,选择一个最有潜力的特定业务流程
改进。
b、 作为一名居民,您可能会发现一些由地方议会、州政府设计的业务流程
或者联邦政府机构或政府当局可以改进。例如,
当您申请停车许可证或登记时,哪些流程可以改进
当地议会的宠物,登记汽车或从当地交通部门获得驾驶执照
权威?
c、 作为保险投保人,您可能会发现某些保险索赔流程效率低下
和/或无效。保险单包括但不限于健康保险,
汽车保险、建筑和/或内容保险、旅行保险等。这个
过程的改进可以类似于第4课的例子,但是
政策和程序应该更加全面和大规模。
1建议您咨询导师,了解您将要分析以确定的业务流程
它适合这个任务。不要使用已经讨论过细节改进的案例研究
过程和结果,但找到你可以展示你的高水平分析技能的过程
业务流程改进。
2描述您所选择的业务流程的当前情况(在旁白中)。
a、 您还可以使用前面讨论的图形化工具对当前业务流程进行建模
在本单元中(例如第6b课中的工艺流程图)。
三。评论并讨论当前业务流程中效率低下和/或无效的方面。
4提出一个新的业务流程模型,论证业务流程如何改进。讨论什么
应用业务流程改进原则。
5您应该使用本单元中讨论的分析工具和/或质量工具(例如通用流程图
在第4课中,使用第6b课中的因果图等)来实现业务流程绩效
分析了目前和提出的新业务流程。陈述你的假设和时间
必要的。
6. A summary of the roles that Information Technology (IT) /Business Information System (BIS) played
in the proposed new business process.
7. Word limit: 1500 words.
Task 2 – Business Information Systems and Process (8%)
Choose any one of the topics on business information systems for this task using a published case study.
Suggested topics/areas are (but not limited to):
a. BPI (Business Process Improvement)
b. BPR (Business Process Re-engineering)
c. Six Sigma
d. Lean Operation
e. TPS (Toyota Production System)
f. CRM (Customer Relationship Management)
g. SCM (Supply Chain Management)
h. ERP (Enterprise Resource Planning)
For example, you could choose the BPR topic and use Qantas as a case study. Summarise the main findings
from the case study to demonstrate your understanding of the philosophies of BPR. You could discuss the
topic at a conceptual level, e.g. what is BPR, some background information, advantages & disadvantages, use
the case study to illustrate how practical BPR is. Then you could discuss the high-level results (fail or success,
how much they save cost), other interesting aspects such as the lessons learned, main challenges, the critical
success factors, etc.


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